DC*VN-E

Preisgruppe 17

Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Verfügbare Informationen über postalische Dienstleistungen

ÖNORM EN 15511 (2006 07 01)

Komitee 231 Büro- und Postwesen und dessen zugehöriger elektronischer Datenaustausch in Wirtschaft und Verwaltung

CEN/TS 15511 (2007) ,IDT

de*en

Postal services - Quality of service - Information available on postal services

Diese Norm legt eine Verfahrensweise zur Bewertung der "Informationsverfügbarkeit" für Postkunden im Rahmen der Universalpostdienstleistungen fest, wie sie durch die Europäischen Richtlinien (97/67/CE und 2002/39/CE) definiert wurden. Finanzdienstleistungen, die an vielen postalischen Zugangspunkten angeboten werden, sind nicht Bestandteil dieser Norm. Es wird ein Mindestumfang von Dienstqualitätindikatoren für die Verfügbarkeit verschiedener Informationen in einer Weise definiert, wie diese Informationen dem Kunden üblicherweise von einem Universaldienstleister angeboten werden oder wie sie ein Kunde benötigt, um die Universellen Dienstleistungen im vollen Umfang nutzen zu können. Obwohl ein Mindestumfang von Indikatoren in der Norm aufgeführt ist, sind in einigen Ländern möglicherweise nicht alle von diesen anwendbar. Diese Norm ist auf Privatkunden und kleine Firmen ausgerichtet, die die Universalpostdienstleistungen nutzen. Die Messverfahrensweise beruht auf Sekundärforschung (Desk Research) und Besuchen von Scheinkunden (Prüfungen). Es erfasst die Informationsverfügbarkeit, gibt jedoch nicht vor, dass alle diese Informationen verfügbar sein müssen. Diese Norm befasst sich mit feststehenden Zugangspunkten zu postalischen Dienstleistungen, die den Gesamtumfang der Universalpostdienstleistungen anbieten. Zustellungs- und/oder Sortierdienstleistungen sind nicht enthalten. Sie enthält eine Anleitung dazu, wie Aufzeichnungen zum Zugang zu Informationen für Menschen mit Behinderungen gemacht werden können. Diese Norm kann mit einem bereits angewandten Messsystem kombiniert werden.

Services postaux - Qualité de service - Information disponible sur les services postaux